Konversationelles Marketing mit Drift für MedSource
Bearbeitung von Produktanfragen und Kaufanträgen mit eingebettetem Chatbot
Einführung in die Geschichte von MedSource Labs
MedSource Labs ist ein führender Anbieter von medizinischen Produkten und Geräten mit Sitz in Chaska, MN. Mit einer breiten Palette von Produkten ist das Geschäftsmodell von MedSource Labs im Wesentlichen als B2B strukturiert, wobei der Großteil der Verkäufe von Händlern für medizinische Geräte stammt. Viele Endverbraucher erkundigen sich jedoch über Webformulare auf der Website von MedSource Labs nach den Produkten des Unternehmens.
Website: https://www.medsourcelabs.com/
Die Herausforderung
MedSource Labs verzeichnete infolge der COVID-19-Pandemie einen starken Anstieg des Datenverkehrs, der sich auf bestimmte Produktkategorien bezog, wobei der stärkste Anstieg bei den Infrarotthermometern zu verzeichnen war. Der direkte Traffic und das Engagement auf den Infrarot-Thermometer-Seiten erreichten oder übertrafen den Rest der Website, in einigen Fällen sogar die Homepage.
Mit diesem Besucheraufkommen ging eine erhebliche Zunahme der Produktanfragen einher, die die Vertriebs- und Marketingteams stark belastete.
Unsere Lösungen
O8 entwickelte und implementierte einen Drift-Chatbot, der als Traffic-Controller fungierte, um Benutzer zu den entsprechenden Ressourcen oder Produkten auf der Website zu leiten und häufig gestellte Fragen zu beantworten, wodurch die Arbeitsbelastung des internen Vertriebsteams verringert wurde.
Es wurden benutzerdefinierte Attribute erstellt und an Schlüsselpunkten im Bot-Flow zugewiesen, die es MedSource Labs ermöglichten, Leads auf der Grundlage ihrer Antworten zu identifizieren und zu qualifizieren und diese Informationen automatisch in ihr CRM zu leiten, um Reibungsverluste im Verkaufsprozess zu verringern.
O8 konsolidierte und kennzeichnete Produktanfrageformulare, wenn der Chatbot die Frage des Benutzers nicht beantworten konnte, und ermöglichte so eine schnellere und reibungslosere Interaktion zwischen Kunde und Vertriebsmitarbeiter.
Die Ergebnisse
MedSource Labs verzeichnete einen sofortigen, erheblichen Rückgang der Formularanfragen zu den Infrarotthermometern. Die Hauptakteure waren die neu gestaltete FAQ, die in den Chatbot eingebettet war, und die korrekte Weiterleitung des Datenverkehrs zu den angeforderten Produktseiten. Auch die Kaufanfragen über Formulare konnten dank eines Lead-Filters, der B2B-Interessenten an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiterleitet, deutlich reduziert werden, während der B2C-Verkehr an eine Liste von MedSource-Vertriebspartnern und Endverbraucherverkäufern weitergeleitet wird. Insgesamt wurde die Benutzerfreundlichkeit vor Ort drastisch verbessert und der manuelle Aufwand für das interne MedSource-Team verringert.
Drastische Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit vor Ort
Schnellere und reibungslosere Interaktion zwischen Kunde und Vertriebsmitarbeiter
MedSource Labs Homepage Bot Flow
"Als die weltweite Pandemie Anfang des Jahres ausbrach, erlebten wir einen massiven Anstieg der Nachfrage nach unseren medizinischen Produkten, und O8 hat uns mit Rat und Tat zur Seite gestanden, um sicherzustellen, dass wir die Bedürfnisse neuer und bestehender Kunden erfüllen. Sie waren für uns da, als wir sie am meisten brauchten!"
