Marketing conversacional con Drift para MedSource
Gestión de consultas sobre productos y solicitudes de compra con chatbot integrado
Presentamos la historia de MedSource Labs
MedSource Labs es un proveedor líder de productos y equipos médicos, con sede en Chaska, MN. Con una amplia oferta de productos, el modelo de negocio principal de MedSource Labs está estructurado como B2B, y la mayor parte de sus ventas procede de distribuidores de dispositivos médicos. Sin embargo, muchos usuarios finales se informan sobre los productos de MedSource Labs a través de los formularios de su sitio web.
Sitio web: https://www.medsourcelabs.com/
El desafío
MedSource Labs se encontró con una fuerte afluencia de tráfico como resultado de la pandemia de COVID-19, dirigida a categorías de productos específicas, con el aumento más profundo en sus termómetros de infrarrojos (IR). El tráfico directo y la participación en sus páginas de termómetros de infrarrojos alcanzaron o superaron al resto de su sitio web; en algunos casos, incluso a su página de inicio.
Este tráfico conllevó un aumento significativo de las consultas sobre productos, lo que supuso una gran carga para sus equipos de ventas y marketing.
Nuestras soluciones
O8 desarrolló e implementó un chatbot Drift para actuar como controlador de tráfico para dirigir a los usuarios a los recursos o productos adecuados en su sitio web y responder a las preguntas más frecuentes, disminuyendo la carga de trabajo del equipo de ventas interno.
Se crearon y asignaron atributos personalizados en puntos clave del flujo del bot que proporcionaron a MedSource Labs la capacidad de identificar y calificar clientes potenciales en función de sus respuestas y canalizar automáticamente esta información a su CRM para su uso futuro, con el fin de reducir la fricción en el proceso de ventas.
O8 consolidó y etiquetó categóricamente los envíos de formularios de consulta sobre productos si el chatbot no podía responder a la pregunta del usuario, lo que permitió una interacción más rápida y fluida entre el cliente y el representante de ventas.
Resultados
MedSource Labs observó una reducción inmediata y sustancial de los envíos de formularios relativos a los termómetros de infrarrojos. Los actores clave fueron las nuevas preguntas frecuentes integradas en el chatbot y el enrutamiento adecuado del tráfico a las páginas de productos solicitadas. Las solicitudes de compra a través de formularios también se redujeron significativamente como resultado de un filtro de clientes potenciales que dirige a los clientes potenciales B2B al representante de ventas adecuado, mientras que dirige el tráfico B2C a una lista de distribuidores y vendedores finales de MedSource. En general, se produjo una mejora drástica de la experiencia del usuario in situ y una disminución de los esfuerzos manuales requeridos por el equipo interno de MedSource.
Mejora drástica de la experiencia del usuario in situ
Interacción más rápida y fluida entre el cliente y el representante de ventas
MedSource Labs Página de inicio Bot Flow
"Cuando se produjo la pandemia mundial a principios de este año, vimos un aumento masivo de la demanda de nuestros productos médicos y O8 nos proporcionó un asesoramiento y un servicio inestimables para garantizar que satisfacíamos las necesidades de los clientes nuevos y existentes. Estuvieron a nuestro lado cuando más los necesitábamos"
