为 MedSource 使用 Drift 进行对话式营销

利用嵌入式聊天机器人处理产品咨询和购买请求

MedSource Labs 是一家领先的医疗产品和设备供应商，总部位于明尼苏达州查斯卡。MedSource Labs 产品种类繁多，其核心业务模式为 B2B，大部分销售额来自医疗器械分销商。不过，许多最终用户通过网站上的表格咨询 MedSource Lab 的产品。

网站： https://www.medsourcelabs.com/

由于 COVID-19 的流行，MedSource Labs 的流量大量涌入特定产品类别，其中以红外线（IR）温度计的流量增长最为迅猛。红外线温度计页面的直接流量和参与度达到或超过了网站的其他页面，在某些情况下甚至超过了主页。
随着流量的增加，产品咨询量也大幅增加，这给他们的销售和营销团队带来了沉重的压力。

O8 开发并实施了 Drift 聊天机器人，作为流量控制器引导用户访问网站上的适当资源或产品，并回答常见问题，从而减少内部销售团队的工作量。

我们在机器人流程的关键点创建并分配了自定义属性，使 MedSource Labs 能够根据用户的回答识别和限定潜在客户，并将这些信息自动导入 CRM 以供将来使用，从而减少销售流程中的摩擦。

如果聊天机器人无法回答用户的问题，O8 会对提交的产品咨询表单进行合并和分类标记，使客户与销售代表之间的互动更快、更顺畅。

MedSource Labs 发现有关红外测温仪的表单提交立即大幅减少。主要原因是聊天机器人中嵌入了新形成的常见问题解答，并将流量正确引导到所需的产品页面。通过表单提出的购买请求也大幅减少，因为引导过滤器将 B2B 潜在客户引导至适当的销售代表，同时将 B2C 流量引导至 MedSource 分销商和最终用户卖家列表。总体而言，现场用户体验有了显著改善，MedSource 内部团队所需的人工工作也有所减少。