Marketing conversationnel avec Drift pour MedSource
Traiter les demandes de renseignements sur les produits et les demandes d'achat avec un chatbot intégré
Présentation de l'histoire de MedSource Labs
MedSource Labs est un fournisseur de premier plan de produits et d'équipements médicaux, basé à Chaska, MN. Avec une large gamme de produits, le modèle commercial de base de MedSource Labs est structuré en B2B, la majeure partie de ses ventes provenant de distributeurs d'appareils médicaux. Toutefois, de nombreux utilisateurs finaux se renseignent sur les produits de MedSource Labs par le biais de formulaires en ligne sur son site.
Site web : https://www.medsourcelabs.com/
Le défi
MedSource Labs a été confronté à un afflux important de trafic à la suite de la pandémie de COVID-19, dirigé vers des catégories de produits spécifiques, l'augmentation la plus importante concernant les thermomètres infrarouges (IR). Le trafic direct et l'engagement sur les pages de leurs thermomètres infrarouges ont atteint ou dépassé le reste de leur site web ; dans certains cas, même leur page d'accueil.
Ce trafic s'est accompagné d'une augmentation significative des demandes de renseignements sur les produits, ce qui a mis à rude épreuve les équipes de vente et de marketing.
Nos solutions
O8 a développé et mis en place un chatbot Drift qui agit comme un contrôleur de trafic pour diriger les utilisateurs vers les ressources ou les produits appropriés sur leur site Web et répondre aux questions fréquemment posées, réduisant ainsi la charge de travail de l'équipe de vente interne.
Des attributs personnalisés ont été créés et attribués à des points clés du flux du chatbot, ce qui a permis à MedSource Labs d'identifier et de qualifier les prospects en fonction de leurs réponses et d'acheminer automatiquement ces informations vers leur CRM pour une utilisation ultérieure, afin de réduire les frictions dans le processus de vente.
O8 a consolidé et catégorisé les demandes de renseignements sur les produits si le chatbot n'était pas en mesure de répondre à la question de l'utilisateur, ce qui a permis une interaction plus rapide et plus fluide entre le client et le représentant des ventes.
Les résultats
MedSource Labs a constaté une réduction immédiate et substantielle des soumissions de formulaires concernant les thermomètres infrarouges. Les acteurs clés ont été la nouvelle FAQ intégrée au chatbot et l'acheminement approprié du trafic vers les pages de produits demandées. Les demandes d'achat par le biais de formulaires ont également été réduites de manière significative grâce à un filtre de prospects qui dirige les prospects B2B vers le représentant commercial approprié tout en dirigeant le trafic B2C vers une liste de distributeurs MedSource et de vendeurs d'utilisateurs finaux. Dans l'ensemble, l'expérience de l'utilisateur sur le site a été considérablement améliorée et les efforts manuels de l'équipe interne de MedSource ont été réduits.
Amélioration radicale de l'expérience de l'utilisateur sur le site
Une interaction plus rapide et plus fluide entre le client et le représentant commercial
Page d'accueil de MedSource Labs Bot Flow
"Lorsque la pandémie mondiale a frappé au début de l'année, nous avons constaté une augmentation massive de la demande de nos produits médicaux et O8 a fourni des conseils et des services inestimables pour s'assurer que nous répondions aux besoins des nouveaux clients et des clients existants. Ils ont été là pour nous quand nous en avions le plus besoin !
