Refonte Drupal et marketing numérique pour HelpSystems
Refonte d'un site web complexe et multilingue et partenariat continu avec une entreprise technologique établie et renommée
Présentation de l'histoire de HelpSystems
HelpSystems développe des solutions logicielles intuitives et faciles à utiliser pour la gestion et la surveillance des technologies de l'information, la cybersécurité, la veille stratégique et la gestion des documents. Le logiciel simplifie les opérations quotidiennes pour aider à gagner du temps et à réduire les coûts, et les consultants offrent des services professionnels pour guider les résultats des projets.
Site web : https://www.helpsystems.com/
Le défi
HelpSystems est une entreprise très dynamique dont les lignes de produits et les services sont en pleine expansion. Certains de ces services et marques étaient en concurrence pour la visibilité et la clarté, et l'entreprise dépassait rapidement la taille de son ancien site. De plus, elle avait pris la décision stratégique de passer d'une structure de site axée sur les produits à une structure de site axée sur les solutions.
Elle avait besoin d'une solution web capable d'unifier et de renforcer toutes les offres par le biais d'une passerelle unique orientée vers le client, et suffisamment dynamique pour accueillir de nouveaux services au fur et à mesure de leur développement. De plus, ils ont reconnu que l'optimisation pour les appareils mobiles était une exigence clé pour le succès futur.
Pour un projet aussi critique, HelpSystems recherchait un partenaire fiable avec des compétences techniques de haut niveau, des pratiques DevOps solides et une expérience Drupal CMS de haut niveau.
Exigences clés
- Faciliter le changement de stratégie, de l'orientation produit à l'orientation solution
- Rationaliser les offres complexes de services/marques en un seul portail
- Amélioration de la création, de la gestion et de l'administration du contenu
- Mettre l'accent sur la mobilité et l'optimisation pour les appareils mobiles
- Plate-forme CMS puissante et évolutive
- Confiance dans la durée de vie à long terme de la technologie et dans un solide retour sur investissement
Nos solutions
Drupal a été choisi pour sa technologie robuste et extensible, sa flexibilité, son évolutivité, sa sécurité et ses économies.
Les phases de découverte et de stratégie nous ont aidés à distiller les exigences clés dans une feuille de route pour le projet, avec des livrables comprenant un cadre de stratégie de contenu et des wireframes d'expérience utilisateur.
Laconception a été guidée par les commentaires des parties prenantes et les normes de la marque, ce qui a donné lieu à plusieurs itérations et séries de commentaires.
Le processus de développement a été itératif afin de permettre des progrès mesurables tout en conservant une certaine souplesse pour les ajustements en cours de route.
Ledéploiement s'est bien déroulé, compte tenu d'une certaine complexité avec un système de fichiers S3 distant pour les actifs, et un environnement de production sur un serveur Rackspace à charge équilibrée.
Comment nous avons procédé
- Examen systématique du site existant, des utilisateurs, du flux de travail et des objectifs du site Web
- Période de découverte collaborative avec des ateliers/réunions pour préparer une évaluation des besoins et trouver des solutions
- Conseil professionnel sur la stratégie de contenu, l'expérience utilisateur et la conception avec le retour d'information des parties prenantes
- Méthodologie de développement agile pour démontrer le succès à chaque étape de la construction
- Un examen approfondi des modules Drupal, en faisant correspondre la stabilité et les caractéristiques avec les fonctionnalités requises
- Développement d'uncode personnalisé
Contenu et migration
- Examen approfondi du site et du contenu existants, identification des personas et des parcours des utilisateurs. Identification des points de friction, mais aussi analyse des interactions réussies afin de les comprendre et de les améliorer.
- Approche holistique de la flexibilité du site. Remaniement de la structure du site pour tenir compte de la croissance future de l'entreprise et des acquisitions.
- Migration personnalisée du contenu technique, des articles et du code personnalisé du site précédent à l'aide de modules Drupal afin d'éviter toute perte de données et tout temps d'arrêt, et d'assurer la mise à jour la plus rapide possible du nouveau site.
Les résultats
140 % d'augmentation des conversions
- Après le lancement du site web, le client a connu une augmentation de 140 % des conversions d'une année sur l'autre ! Cela s'est produit grâce à une planification et une architecture SEO solides, une phase de planification de transition SEO solide, et une conception de site et des capacités de contenu améliorées.
- La stratégie de conception a donné lieu à divers modèles qui pouvaient être utilisés pour assembler le contenu avec souplesse et facilité, réduisant ainsi la nécessité pour un développeur/concepteur d'être impliqué dans les tâches d'entrée de contenu standard.
- Le thème du site web a été adapté aux lignes directrices relatives à la marque et à l'identité de l'entreprise. Cela a permis d'obtenir un look & feel cohérent, conçu pour susciter la confiance dans la marque HelpSytems. Le résultat global est soigné et professionnel.
- Enfin, nous avons mis en place un processus de workflow de contenu rationalisé et durable pour permettre un nombre croissant d'utilisateurs, différents états de contenu, un suivi des révisions plus fluide et un contrôle plus granulaire des permissions de contenu. Le nouveau système a permis une plus grande supervision et révision, permettant au contenu d'être géré et réutilisé rapidement.
"Partenaire irremplaçable pour notre entreprise - L'équipe d'O8 a joué un rôle déterminant en aidant notre entreprise à améliorer l'expérience de ses utilisateurs sur le web. Qu'il s'agisse d'une refonte du site web, de personnalisations permanentes ou de recommandations de CRO, nous comptons sur cette équipe pour nous aider à gérer un site web qui réponde aux différents objectifs de HelpSystems. Merci pour votre travail acharné et vos conseils avisés ! Continuez comme ça."
