Erfüllung von Produktgarantieansprüchen mit ShipStation für Tricam

E-Commerce-Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der internen Teameffizienz

Tricam Industries ist ein führendes Konsumgüterunternehmen, das sich auf die Entwicklung, Konstruktion, Vermarktung und Herstellung von Hardline-Produkten durch seine Tochtergesellschaften wie Gorilla Ladders und Gorilla Carts spezialisiert hat.

Website: https://tricamindustries.com/

Die Website-Flotte von Tricam Industries wird in erster Linie für den Kundendienst genutzt, aber auch für die Lieferung von Ersatzteilen an Kunden, die einen Garantieanspruch für ein Produkt anmelden. Tricam stieß auf Probleme bei der Skalierung, da sie die Versanddetails auf einem einzigen FedEx-Computer in ihrem Büro verwalten mussten. Die Lösung musste nahtlos sein, um die Problemlösung für den Kunden, die Kundenzufriedenheit und das Reputationsmanagement sicherzustellen.

O8 schloss eine ShipStation-Integration für die Flotte der Tricam-Websites (tricamindustries.com, gorillaladders.com, gorillacarts.com) ab.

Für jede Website und ihre Entwicklungsumgebung wurde zu Testzwecken ein Store erstellt, um die ordnungsgemäße Funktionalität und Risikoprävention sicherzustellen.

Für die Organisation wurde eine Ersatzteildatenbank mit über 700 SKUs hochgeladen und in der ShipStation-Plattform nach Gewicht, Abmessungen und verfügbaren Versandanbietern katalogisiert.

Benutzerdefinierte interne Notizen und Beschreibungsfelder wurden implementiert, um das Fulfillment-Team zu alarmieren und ihm Informationen zur Verfügung zu stellen, einschließlich des Wagens, aus dem die angeforderten Teile stammen, der SKUs und des angeforderten Versanddienstes.

ShipStation Connect wurde entwickelt und eingesetzt, um dem Fulfillment-Team die Möglichkeit zu geben, über ein mobiles Gerät oder einen Personalcomputer mit dem Bürocomputer zu kommunizieren. Dazu gehörten Push-Benachrichtigungen für neue Bestellungen und die Möglichkeit, Etiketten und Packzettel zu kaufen und zu drucken.

Die ShipStation-Integration bot Tricam eine zentralisierte, benutzerfreundliche Plattform für die Bearbeitung von Produktgarantieansprüchen. Die ShipStation-Anpassungen rationalisierten den Prozess der Versandbestellungen, indem sie den Filialmitarbeitern wichtige Informationen über die Sendungen zur Verfügung stellten, einschließlich der Abmessungen der Kartons und des zu verwendenden Versanddienstes, und sie ermöglichten eine Fernanbindung. Insgesamt hat die Implementierung die Effizienz und Produktivität der Tricam-Organisation erheblich gesteigert und die Kundenzufriedenheit durch verbesserte Reaktionszeiten und Genauigkeit erhöht.