Cumplimiento de las reclamaciones de garantía de productos con ShipStation para Tricam

Soluciones de comercio electrónico que aumentan la satisfacción del cliente y la eficacia del equipo interno

Tricam Industries es una empresa líder de productos de consumo especializada en el diseño, ingeniería, comercialización y fabricación de productos de línea dura a través de sus filiales como Gorilla Ladders y Gorilla Carts.

Sitio web: https://tricamindustries.com/

La flota de sitios web de Tricam Industries se utiliza principalmente para el servicio de atención al cliente y también para la entrega de piezas de repuesto a los clientes que presentan una reclamación de garantía del producto. Tricam se encontró con problemas de escalabilidad, ya que tenía que gestionar los detalles de envío en un único ordenador de FedEx en su oficina. La solución tenía que ser perfecta para garantizar la resolución de problemas para el cliente, la satisfacción del cliente y la gestión de la reputación.

O8 completó una integración de ShipStation para la flota de sitios web de Tricam (tricamindustries.com, gorillaladders.com, gorillacarts.com).

Se creó un almacén para cada sitio web y su entorno de desarrollo con fines de prueba para garantizar una funcionalidad adecuada y la prevención de riesgos.

Para la organización, se cargó una base de datos de piezas de repuesto con más de 700 SKU y se catalogaron en la plataforma ShipStation en función del peso, las dimensiones y los proveedores de envío disponibles.

Se implementaron notas internas personalizadas y campos de descripción para alertar al equipo de cumplimiento y proporcionarles información que incluía de qué carro procedían las piezas solicitadas, las SKU y el servicio de envío solicitado.

ShipStation Connect fue desarrollado y utilizado para dar al equipo de cumplimiento la capacidad de comunicarse con su equipo de oficina de forma remota a través de un dispositivo móvil o un ordenador personal. Esto incluía notificaciones push para nuevos pedidos y la capacidad de comprar e imprimir etiquetas y albaranes.

La integración de ShipStation proporcionó a Tricam una plataforma centralizada y fácil de usar para gestionar las reclamaciones de garantía de los productos. Las personalizaciones de ShipStation agilizaron el proceso de envío de pedidos proporcionando a los operadores de las tiendas información importante sobre los envíos, incluidas las dimensiones de las cajas y el servicio de envío que debían utilizar, además de permitir la conectividad remota. En general, la implantación aumentó enormemente la eficiencia y la productividad de la organización Tricam, así como la satisfacción del cliente gracias a la mejora del tiempo de respuesta y la precisión.