Remplir les demandes de garantie produit avec ShipStation pour Tricam

Des solutions de commerce électronique qui renforcent la satisfaction des clients et l'efficacité des équipes internes

Tricam Industries est une entreprise leader dans le domaine des produits de consommation, spécialisée dans la conception, l'ingénierie, le marketing et la fabrication de produits d'usage courant par l'intermédiaire de ses filiales telles que Gorilla Ladders et Gorilla Carts.

Site web : https://tricamindustries.com/

La flotte de sites web de Tricam Industries est principalement utilisée pour le service à la clientèle et la livraison de pièces de rechange aux clients qui font une réclamation au titre de la garantie. Tricam a rencontré des problèmes de mise à l'échelle, car ils devaient gérer les détails de l'expédition sur un seul ordinateur FedEx dans leur bureau. La solution devait être transparente afin d'assurer la résolution des problèmes pour le client, la satisfaction du client et la gestion de la réputation.

O8 a réalisé l'intégration de ShipStation pour la flotte de sites web Tricam (tricamindustries.com, gorillaladders.com, gorillacarts.com).

Un magasin a été créé pour chaque site web et son environnement de développement à des fins de test pour assurer une fonctionnalité correcte et la prévention des risques.

Pour l'organisation, une base de données de pièces de rechange avec plus de 700 UGS a été téléchargée et cataloguée dans la plateforme ShipStation en fonction du poids, des dimensions et des fournisseurs d'expédition disponibles.

Des notes internes personnalisées et des champs de description ont été mis en place pour alerter l'équipe d'exécution et lui fournir des informations telles que le panier d'où proviennent les pièces demandées, les UGS et le service d'expédition requis.

ShipStation Connect a été développé et utilisé pour donner à l'équipe d'exécution la capacité de communiquer avec leur ordinateur de bureau à distance via un appareil mobile ou un ordinateur personnel. Cela inclut des notifications push pour les nouvelles commandes et la possibilité d'acheter et d'imprimer des étiquettes et des bordereaux d'expédition.

L'intégration de ShipStation a fourni à Tricam une plateforme centralisée et facile à utiliser pour gérer les réclamations au titre de la garantie des produits. Les personnalisations de ShipStation ont rationalisé le processus d'expédition des commandes en fournissant aux opérateurs des magasins des informations importantes sur les expéditions, notamment les dimensions des boîtes et le service d'expédition à utiliser, ainsi qu'en permettant la connectivité à distance. Dans l'ensemble, la mise en œuvre a considérablement stimulé l'efficacité et la productivité de l'organisation Tricam, tout en augmentant la satisfaction des clients grâce à l'amélioration du temps de réponse et de la précision.