Top 4 des meilleurs chatbots pour l’enseignement supérieur en 2025

En 2016, lorsque les chatbots ont fait leurs débuts, les experts n’étaient pas sûrs que cette technologie innovante d’intelligence artificielle allait perdurer et devenir incontournable dans les entreprises et dans l’enseignement supérieur. Lorsque Mark Zuckerberg a présenté pour la première fois son idée d’un chatbot de type Facebook Messenger lors d’un discours d’ouverture, il a expliqué comment les chatbots pouvaient communiquer à l’aide de scripts préprogrammés simples permettant aux utilisateurs d’exécuter des tâches basiques par commandes linguistiques.

Quelques années plus tard, il est clair que la technologie IA devient plus utile que jamais et qu’elle est désormais accessible aux établissements d’enseignement supérieur comme aux petites entreprises. Les chatbots ne sont plus des outils onéreux réservés aux entreprises du Fortune 500. Les chatbots universitaires se répandent de plus en plus, c’est pourquoi, dans cet article, nous présenterons les meilleurs chatbots pour l’enseignement supérieur.

CB Insights explique parfaitement l’introduction des chatbots dans l’article intitulé « Leçons de la révolution ratée des chatbots – 7 secteurs où la technologie fait son retour ».

Note : Si vous souhaitez que nous mettions en place des chatbots pour votre organisation ou que nous vous assistions en développement web ou en marketing, découvrez notre agence ici. Nous serions ravis de vous accompagner comme nous l’avons fait pour Cornell et l’Université du Minnesota.

Un chatbot est une interface interactive, basée sur du texte ou de la voix, dotée d’une intelligence artificielle ; elle permet aux utilisateurs d’exprimer leurs besoins, préoccupations ou questions via des commandes vocales ou textuelles. Dans certains cas, le chatbot est assisté par une intervention humaine, mais dans la plupart des situations, il est capable de mener une conversation complète avec un utilisateur, à condition que les questions et réponses suivent un schéma prédéfini. En somme, les chatbots sont conçus pour traiter les informations qui leur sont fournies et répondre en utilisant un script préprogrammé.

Les chatbots sont également couramment appelés agents conversationnels, chatbots automatisés ou assistants virtuels, et sont promus par certaines des plus grandes entreprises technologiques. IBM, Amazon, Facebook, Google et Microsoft mettent tous en avant les chatbots pour montrer comment ils peuvent révolutionner les tâches quotidiennes et transformer la façon dont les établissements d’enseignement supérieur communiquent avec leurs étudiants.

Almost every University office experiences a surge in inbound communications, times when ordinary higher ed staff members can easily feel like call center employees simply trying to keep up with the demand for information. From incoming students, staff and parents, there are often many questions about enrollment or even just clarifications about signing up for new classes.

@CBInsights - “AI-enabled chatbots, in particular, are being employed to increase student engagement, while also doubling as a teacher’s virtual assistant.”

Top Higher Education Applications for Chatbots:

• Centralized Information - Chatbots can answer questions via messenger which can allow staff, parents, and students to remain on the same page
• Swift Communication - Students are making real-time decisions that may be impacted by their ability to effectively communicate
• Day or Night - Students can contact the university office day or night depending on their needs
• Expedited Enrollment - Basic enrollment questions regarding school size, residence availability, and fees can all be answered via messenger or text message using a chatbot
• Access to Information - Chatbots can improve a student's chances to succeed, giving them easy access to University documents and other forms, often improving retention rates
• Team Focus - Chatbots can answer hundreds, if not thousands of questions simultaneously which means that your team won’t spend their entire day on the phone or sending cookie-cutter answers to common questions via email
• Document Questions & Processing - From FAFSA applications to enrollment documents and financial aid, chatbots can answer simple questions and walk users through the process of filling out and submitting university documents

Lorsqu’il s’agit de choisir le meilleur chatbot pour le service des admissions de votre université, vous aurez besoin d’un bot reposant sur des algorithmes suffisamment intelligents pour que ni les étudiants ni le corps enseignant ne ressentent le besoin de contourner le système et de contacter votre service d’assistance. Utiliser un chatbot tel que Mongoose Harmony propulsé par Drift, conçu spécifiquement pour faciliter le travail des équipes de l’enseignement supérieur plutôt que d’adapter un nouvel assistant virtuel, peut s’avérer payant sur le long terme. Les quatre bots ci-dessous ont tous été développés en gardant à l’esprit le personnel universitaire et les étudiants, dans le but d’améliorer l’expérience globale.

Mongoose Harmony par Drift :

• Mongoose Harmony est un chatbot intelligent et assistant virtuel conçu spécialement pour les applications de l’enseignement supérieur, afin de répondre à la demande croissante d’engagement et d’accès à l’information.
• Le chatbot Drift aide les établissements d’enseignement supérieur à évoluer pour répondre aux attentes de la jeune génération et peut rapidement orienter les visiteurs du site vers le personnel approprié et le contenu pertinent.
• Si vous en avez assez d’employer du personnel de centre d’appel qui finit par répondre sans cesse aux mêmes questions, il est peut-être temps de découvrir comment Drift peut transformer votre site web en un hub d’informations et de réponses simple d’utilisation.

QnABot d’Amazon :

• Prononcé « Q and A bot », le QnABot d’Amazon utilise Amazon Alexa et Amazon Lex pour offrir une plateforme conversationnelle permettant aux étudiants de poser des questions et de trier facilement l’information.
• Le QnABot d’Amazon met l’accent sur l’accès rapide des étudiants aux réponses institutionnelles, ce qui apporte une valeur considérable durant le processus d’inscription.
• Comme la plupart des chatbots d’intelligence artificielle, le QnABot d’Amazon facilite l’ajout de fonctionnalités pour les établissements et offre même une plateforme de retour d’expérience pour les étudiants.
• Découvrez comment le QnABot d’Amazon a été déployé à l’Université de Saint-Louis ici.

IBM Watson :

• IBM Watson a été optimisé en tant que chatbot interactif par des universités du monde entier, du Royaume-Uni aux États-Unis.
• Watson utilise une technologie appelée Watson Conversation Service pour accélérer les réponses aux étudiants, télécharger et fournir des documents à la demande, et répondre à des questions spécifiques à un sujet.
• Découvrez l’expérience d’IBM avec le Bolton College au Royaume-Uni ici. Vous verrez qu’IBM Watson valorise les avantages d’un assistant virtuel et a trouvé un moyen efficace d’optimiser le système pour l’enseignement supérieur.
• La plateforme cognitive d’IBM et le Watson Conversation Service fonctionnent de concert pour rendre le développement d’un chatbot simple pour tout utilisateur.

HubBot par HubSpot :

• HubBot est un service de chat intelligent similaire à IBM Watson et Amazon QnABot.
• En plus de répondre à des questions basiques selon un script préchargé, HubBot peut planifier des rendez-vous, s’intégrer à votre CRM HubSpot existant et suivre les communications de manière facilement filtrable.
• HubBot de HubSpot est conçu pour automatiser les conversations tout en paraissant authentique, comme si les réponses provenaient d’une interaction humaine en direct.
• HubSpot a tout mis en œuvre pour rendre l’expérience utilisateur avec HubBot aussi intuitive que possible. Étudiants et personnel apprécieront la simplicité du processus.

Assurez-vous que le chatbot de votre université est optimisé pour orienter rapidement vers votre service des admissions. L’inscription, l’aide financière et la réponse aux questions des futurs étudiants n’ont jamais été aussi simples !