以用户为中心的设计：原则、流程与示例（2025 指南）
- 以用户为中心的设计（UCD）是在产品设计过程中将用户反馈和需求置于核心，确保整个流程的可访问性和简洁性。
- UCD 原则如一致性、简明语言和减少错误对于提升可用性和持续保持用户满意度至关重要。
- UCD 流程包括指定使用环境、评估设计和确保满足业务需求等阶段，以实现产品的成功部署。
- 以用户为中心的设计通过增强用户体验和培养长期客户忠诚度，可以显著提高公司的投资回报率（ROI）。
- Spotify 和 Apple 等知名公司通过满足用户需求并提供直观且可访问的产品体验，完美诠释了以用户为中心的设计理念。
什么是以用户为中心的设计？
以用户为中心的设计通常被认为是用户体验（UX）设计的一部分；然而，它实际上是一种独立的策略。UCD 流程不仅为用户设计，更是与用户共同设计。UCD 的另一个术语是以人为中心的设计。
总体而言，以用户为中心的设计是一个迭代过程，旨在提升产品的用户体验。在项目的每个阶段，UX 设计师都致力于满足用户需求，并使产品的可访问性尽可能简单。
在某些情况下，UX 设计会与敏捷（Agile）软件开发结合，形成敏捷 UX。敏捷方法通过团队协作和用户反馈，帮助改进产品开发。
为了确保产品能够提供最佳用户体验，设计师在整个设计过程中都让用户参与其中。这包括进行用户调研，以获取关于用户目标、需求和对产品反馈的洞察。通过理解用户视角，设计师可以采用以人为中心的设计方法创建符合用户需求的产品。
最终，以用户为中心的设计能够打造出对用户具有价值的产品。为了实现最佳价值，设计师会持续调整产品，以满足用户不断变化的需求。由此，最终用户在产品的整个生命周期内都能顺畅使用。
该设计流程的目标是确保最终用户无需改变其行为或期望即可使用产品。因而，产品成为用户生活中可靠的工具，创造理想的用户体验。
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以用户为中心的设计原则
在 UCD（以用户为中心的设计）中，核心原则是确保在整个开发过程中可用性始终被放在首位。如果这些原则得到正确实施，不仅产品的初始发布阶段会具备良好的用户体验，整个使用生命周期中也会保持高可用性。
此外，下述每项 UCD 原则都可以根据产品的独特需求和交互场景进行定制。
根据用户需求创建独特设计
在开始设计时，团队需要考虑目标用户群的特征及常见的真实使用场景。此外，产品应符合其主要使用环境。
如果产品设计需要用户付出过多精力，会降低其可用性和功能性，违背 UCD 的初衷。
保持一致性
维持一致性是优化用户体验的关键因素之一。一致性影响用户如何接近产品，也决定他们学习使用产品所需的时间。
UCD 流程中关于一致性的理念应从项目启动始终贯彻到结束。若需更新界面设计，应确保新功能与既有设计保持一致，以继续为目标用户创造价值。
使用简明语言
在产品开发中，设计师应为用户提供最易读的文字表达，包括定义术语、避免行话，并仅展示与任务相关的信息。
若在整个使用过程中向用户展示无关信息，会损害可用性。保持语言简洁有助于用户在不被淹没和困惑的情况下完成任务。
降低用户操作成本
有效的产品设计让用户将注意力集中于任务本身，而非工具本身。若产品使用需要过多努力，会降低效率并增加出错几率。
产品使用说明应始终易于查阅。此设计原则可帮助用户无障碍完成任务，减少不必要的操作。
提供反馈
用户的每次操作都需要系统响应，例如操作完成后改变界面状态。
如果操作并非即时完成，产品应显示加载提示，以告知用户操作正在进行。让用户在整个过程中保持知情，有助于其持续进行后续操作。
简化导航
分页、滚动条、历史记录等导航工具影响用户对产品的使用体验。一般而言，导航越便捷，用户满意度越高。
因此，设计时应为用户规划清晰的操作路径，使其即使在偏离预定流程时，也能轻松找到目标任务。例如，可提供“取消”或“一键清空”等功能帮助用户快速纠正操作。
授权用户
大多数情况下，用户最清楚自己的需求。产品应让他们以最低成本完成操作，并依赖系统支持完成剩余步骤。
消除不必要的操作负担，让用户轻松完成任务，同时保持对操作的掌控。
展示清晰信息
所有呈现给用户的信息都应与当前任务紧密相关。若展示与任务无关的元素，会占据界面空间并增加混淆。
可以通过留白或分区等方式组织相关信息，将内容划分为模块，帮助用户快速识别各个操作要素。
避免出错
UCD 的另一项原则是尽量减少错误发生。例如，系统应允许用户输入与目标结果仅有轻微差异的内容。如果用户提交的拼写与正确答案非常相近，系统应予以纠正或容错。
这些调整会因产品而异。如确有错误发生，系统应提供解决方案，以最大程度地为用户服务。
以用户为中心的设计流程
以用户为中心的设计流程以研究为核心而自豪。设计师在开发产品时会经历六个阶段，这些阶段包括：
指定使用环境
在开始开发产品之前，UX 设计师必须研究理想用户及其需求。通过观察用户的日常生活，设计师可以全面了解他们面临的一些挑战。
其中许多观察通过访谈形式进行，这些访谈让设计师了解用户的具体目标以及他们希望如何实现这些目标。
之后，设计师便能根据这些使用场景开始产品设计。
确定业务需求
在访谈用户之后，设计师对用户最在意的内容有了更清晰的认识。此阶段，设计师开始为用户研究经济可行的解决方案。
一旦形成并测试了可靠的设计理念，设计师就会考虑需要满足的业务需求。由于大多数产品的首要目标是提升用户忠诚度并增加长期收入，因此需持续关注这些业务需求。
在实施产品之前，设计师可能会提出一些问题以优化设计，例如：
- 需要建立哪些合作伙伴关系？
- 我们需要哪些资源来支持该项目开发？
- 我们的收入来源情况如何？
为概念和最终设计制定解决方案
该阶段涉及根据用户需求和反馈进行创意生成、测试和优化。在此过程中，持续让用户参与至关重要，以便产品不断调整以满足他们的需求。
在用户身上测试创意可以帮助设计师识别哪些方案真正有效。由于用户需求会随着时间变化，持续测试以确保解决方案始终相关非常重要。
该阶段将持续进行，直至设计师和用户对结果满意。
评估设计
在此阶段，设计师会与实际用户进行可用性测试。此步骤可帮助设计师了解用户如何实际使用产品，并据此进行调整以更好地满足用户需求。
建议尽早开展此阶段。用户反馈越快到位，设计师就能越早从用户角度完善产品。
实施
实施阶段允许设计师将解决方案推向市场。在此阶段，设计师的关注点包括：
- 建立合作伙伴关系
- 调整业务模型
- 进行概念试点
- 获得可靠的解决方案
最佳做法是在用户的自然环境中研究需求并发布原型。根据产品类型不同，此步骤会有所差异。
例如，面向年轻用户的产品实施阶段可能需要进行访谈并观察其日常生活和社区环境。
通过观察用户，设计师能够设身处地。一旦实施完成，设计往往会进一步调整，以最佳地满足用户需求并实现业务目标。
部署
在产品发布之前，部署阶段旨在评估产品是否能对用户产生预期影响。评估方式取决于产品目标。
如果产品旨在改变用户行为，则用户反馈在评估结果方面尤为重要。否则，可简单地评估产品是否实现了预期收入。
最终，设计师会将这些评估结果与业务目标进行对比，并在部署前进行必要调整。此阶段只有在产品对目标用户尽可能可访问时才被视为完成。
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以用户为中心的设计的优势
根据一项2018 年研究，17% 的信息技术（IT）初创企业因未实施以用户为中心的设计而失败。此外，其他研究表明 UCD 对约 30% 企业主的成功负有直接责任。
考虑到这些数据，必须注意 UCD 在提升产品成功率方面所带来的多种优势。
避免常见错误
通过采用以用户为中心的设计，可以避免许多导致 IT 项目失败的常见错误。项目通常失败的三个主要原因包括：
- 需求定义不清
- 利益相关者之间的冲突
- 用户与开发者之间的沟通不畅
行为心理学家、用户体验设计专家 Susan Weinschenk 博士指出，UCD 与上述三大失败原因直接相关。用户研究、可用性测试和访谈等 UCD 元素能够帮助解决失败项目中出现的软件问题。
其他失败原因还包括风险管理不到位和不切实际的项目目标。资金压力、项目管理不善以及无法处理项目复杂性等因素也是 UCD 可以改进的常见问题。
改善开发流程
许多转向 UCD 流程的公司发现，这一方法对团队和开发流程大有裨益。其中一个显著例子是微软。
他们开始根据用户需求开发软件，而不是单纯以技术驱动。在此过程中，团队能够更加富有创造力地进行设计。
由于这一新方法，团队发现自身的生产力和创造力都有所提升，并在业务目标方面取得了更多成功。
提高投资回报率
在每一美元的项目支出中，近 10% 因项目管理不当而浪费。鉴于此，如果正确执行 UCD，可以显著提升投资回报率（ROI）。
用户研究使设计师能够在问题出现前发现并解决它们，为早期开发阶段提供创新解决方案。这一过程通常采用设计思维原则，以用户同理心为指导，探索新的解决方案。通过规避这些问题，UCD 有助于节省时间和成本。
此外，提升用户体验可提高用户对产品的喜爱度。由于导航更清晰，用户更倾向于购买产品，从而促进销售增长。
最终，欣赏产品设计的用户更可能成为长期消费者。这不仅满足了用户需求，还提升了品牌声誉，并驱动企业 ROI。
增强竞争力
以用户为中心的设计还能提高企业在同类产品中的竞争优势。用户更倾向于选择为他们需求而设计的产品，而非其他产品。
由于 UCD 完全基于研究，采用它的公司通常具有优势。这主要是因为高质量的研究更容易与用户建立联系并满足其需求。
UCD 的其他好处还包括让客户对产品产生归属感，以及制造更高效、更安全的设计。
以用户为中心设计的优秀示例
以用户为中心设计的优势示例
由于可用性差，大约 70% 的在线企业 会失败。事实上，88% 的用户表示在经历糟糕的用户体验后不会再次访问该网站。这凸显了理解用户偏好并将其纳入设计过程的重要性。因此，许多公司已开始在设计流程中实施 UCD。
下面列举了一些充分运用 UCD 关键原则的示例。
Trello
包含无实际用途功能的产品会让用户困惑并增加导航难度。Trello 在避免此问题方面表现出色。
Trello 是一款协作工具，以简洁的设计帮助您保持井然有序。其界面仅显示对用户有益的功能和元素，使用户能够轻松直观地完成操作。
Instacart
使用 Instacart 应用时，用户会立即注意到其界面采用了清晰易读的文字，以照顾视力受限的用户。此外，购物车部分的设计也充分应用了 UCD 原则。
用户可以直接在主页面将商品添加到购物车，无需切换页面即可增加已选商品的数量，比其他需要先进入购物车页面的服务更快捷。
Yelp
该应用旨在帮助用户查找本地商铺点评并进行预订。Yelp 在其导航中加入了便捷的可用性功能。
在浏览 Yelp 应用时，用户可以通过地图功能查看餐厅列表，轻松定位商铺位置，极大简化了查找流程。
Duolingo
这款语言学习应用将简化提升到新水平。其极简界面通过完成任务的方式，让用户轻松学习新语言。
Duolingo 将语言学习游戏化，完成某一关卡后即可解锁新课程。此模式在满足用户学习需求的同时，保持了高度的参与度。
Spotify
Spotify 是将用户需求转化为高价值产品的典范。在此之前，用户通常逐曲购买音乐，成本高且不便。
为了解决这一问题，Spotify 推出订阅服务，用户仅需支付固定月费即可在同一平台访问海量音乐。
Apple
网站和移动应用的设计流程应聚焦于信息的快速获取。Apple 的网页设计便是该原则的最佳范例。
Apple 的每个网页都以整洁有序的方式呈现信息，用户可以迅速了解产品类型、功能和规格，体验极佳。
Rover
Rover 深谙用户对宠物安全的关切。该平台允许用户预订宠物看护并在其不在时查看实时照片更新。
这一增值功能让用户感受到平台对宠物安全的重视，提升了信任度和忠诚度。
MailChimp
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