Mejor Software CRM en 2025: Top 10 Plataformas

Existe una relación inversa entre precio y funcionalidad en las herramientas CRM. Por lo general, un precio más bajo implica menos opciones de personalización, menos características y, a veces, un soporte al cliente más limitado.

Todos los sistemas CRM pueden gestionar de manera básica el manejo de contactos, la integración de correo electrónico, las plantillas y la administración del embudo de ventas. Sin embargo, las características adicionales —como marketing por correo electrónico, segmentación, funciones de gestión de proyectos, gestión de ventas, APIs, integraciones con terceros, una aplicación móvil complementaria y la facilidad de uso en general— pueden variar en función del precio.

Aquí no solo examinamos las mejores soluciones CRM SaaS en diferentes categorías, sino también las consideraciones más importantes a tener en cuenta al elegir una plataforma CRM.

NOTA: Elegir “El Mejor CRM” No Significa Seleccionar el #1 de Esta Lista

Que listemos Salesforce como #1 no significa que sea la mejor opción para tu organización. Aunque puede ser el más grande y con más funciones, también es el más pesado y presenta problemas de experiencia de usuario y adopción por parte de los empleados. ¿De qué sirve un CRM increíble si tu equipo no llega a utilizarlo? Y eso sin mencionar el precio…

Salesforce es una opción popular para organizaciones que desean unificar múltiples fuentes de datos en tiempo real y orquestar lógica de negocio compleja, sirviendo como el “cerebro” de la organización. Es el CRM principal en el Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2023. Pero si buscas un CRM sencillo que funcione “out of the box”, esta no es la mejor elección: la curva de aprendizaje es alta y definitivamente no está diseñado para equipos pequeños que solo quieran un lugar donde almacenar información de clientes y gestionar un proceso de ventas simple.

La funcionalidad de Salesforce es extensa, va mucho más allá de sus capacidades CRM, y crece constantemente.

Puede servir como plataforma para atención al cliente, marketing digital, comercio electrónico, punto de integración para aplicaciones de terceros (y sistemas MDM, ERP, analítica e identidad), aplicaciones y redes de blockchain, IA, inteligencia de negocio (BI) y analítica, CMS de sitios web y front-end, así como soluciones específicas por industria para salud, manufactura, administración pública y otros sectores.

Salesforce es enorme, extremadamente potente y complejo, lo que lo convierte en un candidato ideal para empresas más grandes (aprox. 100 M$+ de ingresos anuales) o aquellas con necesidades específicas complejas y sistemas ERP.

Esa misma potencia y flexibilidad también pueden convertir a Salesforce en una pesadilla para compañías que simplemente no necesitan todo lo que ofrece. Hemos visto implementaciones que superan varias veces las estimaciones iniciales, absorbiendo recursos y flujo de caja de la empresa en situaciones donde realmente no hacía falta Salesforce, para luego sufrir una baja adopción por parte del equipo de ventas tras la implementación, lo cual es un escenario lamentable.

No pretendemos asustar a nadie, porque también hemos visto implementaciones exitosas y con alta adopción, pero es indispensable consultar con un profesional experimentado de la industria (como nosotros) antes de hacer una inversión tan profunda en infraestructura CRM. De lo contrario, estarás confiando en el equipo de ventas de Salesforce, cuyo incentivo es venderte Salesforce, no garantizar tu éxito con la plataforma.

Integraciones de Salesforce: HubSpot, Marketo y otras

Si Salesforce opera como el “cerebro” de tu organización, no tiene por qué ser necesariamente tu CRM por defecto, ni Pardot tu plataforma de automatización de marketing. Existen excelentes integraciones entre HubSpot, Marketo y otras.

Este es un punto clave: por lo general no recomendamos Pardot, pero a menudo “tenemos que lidiar con él” porque los clientes lo eligen sin conocer otras opciones que se integran con Salesforce.

HubSpot CRM ofrece una versión gratuita con funcionalidad CRM suficiente para empezar. Debes tener en cuenta que el plan gratuito incluye muchas características adicionales que requieren actualización una vez te conviertas en un usuario más avanzado. Existen límites en aspectos como el número de contactos y otros conjuntos de funciones críticas para escalar tus esfuerzos de ventas y marketing. Por ejemplo, HubSpot ofrece automatización básica de fuerza de ventas en su plan gratuito; funciones más avanzadas, como secuencias de correo automatizadas, requieren niveles de pago.

Esto es de esperar en una herramienta que es extremadamente potente. Simplemente debes asumir que, sí, puedes probar gran parte de HubSpot de forma gratuita a un coste inferior, pero se trata de una máquina de ventas y marketing que justificará su precio con el tiempo, siempre que hagas las cosas correctamente y cuentes con procesos de negocio adecuados.

En términos de experiencia de usuario, HubSpot gana por goleada. Como herramienta muy poderosa e intuitiva, gestiona su propia complejidad con gran eficacia y lo complementa con un equipo de soporte fantástico y muy sensible. ¿No necesitas las funciones “Pro” o “Enterprise”? Perfecto: no las verás hasta que pagues por ellas, pero la interfaz de usuario incluye “sugerencias” que te muestran el camino a medida que creces.

Otro recurso fantástico es la Academia HubSpot. Si eres un veterano en marketing digital o CRM, parte del material puede resultar tedioso y extenso, pero también encontrarás contenido realmente útil.

Adobe figura como líder en el cuadrante mágico de CRM, pero ¿quién sabía que ofrecían un CRM? Marketo no es un CRM, sino una plataforma de automatización de marketing que se integra con CRM. Solo intenta buscar “Adobe CRM” o “Marketo CRM” en Google y verás la confusión y la falta de información por ti mismo.

Entonces, ¿por qué Gartner eligió a Adobe como líder en CRM? Probablemente por esta asociación entre Adobe y Microsoft Dynamics CRM. En esencia, esto solo es un candidato a CRM si ejecutas sitios con Adobe Experience Manager. Otra razón podría ser que Marketo se integra bien con otros CRM, pero es una razón bastante absurda para listar a Marketo por sí mismo como contendiente de CRM. Definitivamente no somos los únicos que protestan por la inclusión de Adobe como líder en CRM.

¿Vives y respiras código abierto, o quieres protegerte contra efectos de bloqueo de proveedor como el aumento de precios? Mautic puede ser una opción interesante para ti, especialmente si tu sitio web funciona con Drupal o deseas hacer una integración CRM con Drupal, ya que fue adquirida por Acquia.

Puede que no sea la mejor opción desde el primer momento a menos que tu organización tenga una cultura técnica y de bricolaje. La experiencia de usuario no será tan pulida como la de HubSpot, y aún no estamos 100 % seguros de lo que significa para Mautic la adquisición por parte de Acquia, pero puede valer la pena considerarlo para aquellas organizaciones que deseen un CRM de código abierto.

Prueba SharpSpring. Aunque la experiencia de usuario (UX) y la velocidad de innovación pueden estar ligeramente por detrás de HubSpot, se trata de una plataforma muy completa que te proporcionará la infraestructura necesaria para llevar a cabo excelentes acciones de ventas y marketing.

Como empresa, nunca subestimamos la importancia de la UX y tendemos a darle prioridad sobre todo lo demás, ya que influye en la adopción de la herramienta, la satisfacción laboral, la productividad del usuario final y el éxito general de una implementación. Sin embargo, también entendemos que en ocasiones el coste debe ser un factor determinante.

Si tuvieras que elegir entre Pardot y otra herramienta como esta, sin duda recomendaríamos SharpSpring. En nuestra humilde opinión, la UX de Pardot es más compleja y peor que la de SharpSpring. No obstante, el conjunto de funciones de Pardot puede ser más amplio en ciertos contextos.

Tal vez hayas notado que muchas de estas soluciones “CRM” van mucho más allá de la simple gestión de relaciones con clientes: en realidad son CRMs con funciones de marketing y automatización añadidas. Algunas empresas simplemente no necesitan todo eso, o ya cuentan con una solución separada para marketing y automatización de marketing.

¿Buscas algo sencillo, potente y más económico, que solo cubra ventas, correo electrónico, informes, gestión de leads y pipeline de oportunidades? Prueba Nutshell o Pipedrive. De hecho, Nutshell ha recopilado un recurso útil comparándose con otras soluciones, algunas en la misma categoría, como Pipedrive, y otras más complejas y completas como HubSpot y Salesforce.

Nos gusta Nutshell porque sabe qué es y para quién está, no pretende ser más de lo que es y lo hace bien, y, sinceramente, porque fue nuestro primer CRM hace ya muchos años. Pipedrive, por experiencia personal, también es una herramienta muy recomendada para empresas de esta categoría, incluso más a menudo que Nutshell.

¿Eres una pequeña empresa enfocada en las relaciones? ¿También utilizas Office 365 o G Suite para tu correo y comunicaciones? Prueba Nimble CRM. Nimble está especialmente diseñado para la creación de relaciones con clientes y prospectos en pequeñas empresas.

En cuanto a funcionalidades, encontrarás paneles de control vibrantes y coloridos, integración inteligente con redes sociales y profundas conexiones con más de 160 aplicaciones de terceros para combinar tus datos de contacto.

También es un CRM muy contextual, ofreciendo datos enriquecidos emergentes, ya sea mientras navegas un perfil de LinkedIn, un correo electrónico o una invitación de calendario en G Suite.

Aunque nuestra experiencia con este CRM como organización es limitada, lo hemos probado en demo, nos gustó lo visto y creemos que merece una categoría especial por sí solo.

A veces no quieres “contaminar” tu CRM predeterminado con prospectos de ventas, es decir, contactos que son leads fríos a los que nunca has contactado y que nunca te han contactado, o a los que estás en proceso de “calentarlos” mediante esfuerzos de ventas salientes.

No tienen por qué estar en tu CRM principal si el trabajo de tu equipo de ventas es nutrirlos, calificarlos, etc. Puede que nunca lleguen a hablar contigo y entren a través de un embudo de marketing, pero en tu organización eso puede no contar como una vía que califique para comisión.

Si este escenario te resulta familiar, quizá quieras considerar Close.io, un actor nicho enfocado en ventas salientes, que ofrece funciones como marcación automática y secuencias de correo. Close.io también incorpora envío de mensajes de texto (SMS), llamadas telefónicas, marcadores predictivos, pipelines e informes de ventas. Es una herramienta completa para representantes de ventas, con automatización de ventas, gestión de oportunidades, recordatorios de seguimiento y otras funcionalidades que encantan a los vendedores.

Si buscas un CRM para unificar ventas y marketing, esto no es lo que necesitas. Pero si formas parte de un equipo de ventas (o eres el único vendedor de la empresa), esta herramienta puede interesarte, pues está construida especialmente para ventas, a diferencia de muchas soluciones CRM que se diseñan tanto para ventas como para marketing.

Zoho CRM ofrece un amplio conjunto de funciones por su precio. Es menos intuitivo que otras soluciones CRM, y carece de facilidad de uso. Sin embargo, puedes crear flujos de trabajo complejos de ventas y marketing, realizar email marketing, pronósticos, generación y puntuación de leads, y ejecutar campañas de marketing completas con él. Es, en efecto, una suite completa de herramientas de marketing. Si buscas un CRM completamente gratuito, su plan sin coste para hasta tres usuarios puede ser un buen punto de partida.

Freshworks CRM es una solución interesante que se basa en su software de atención al cliente, Freshdesk, poniendo la calidad de las interacciones y el soporte al cliente en primer plano, y luego añadiendo el componente CRM con Freshworks, además de chat, servicios de gestión de TI, un sistema telefónico en la nube y una solución de gestión de reclutamiento e incorporación.

En lugar de centrarse únicamente en el CRM, Freshworks parece ser un conjunto de herramientas de gestión para toda la organización, lo cual resulta una propuesta especialmente atractiva para ciertas empresas.

Por supuesto, existen otras excelentes soluciones CRM en el mercado, y las opciones pueden resultar abrumadoras. Por ejemplo, Insightly es una opción cada vez más popular, pero no hemos tenido mucha exposición o experiencia con esta plataforma en particular. Parece ser ideal para startups o para quienes buscan un CRM potente y una plataforma de automatización de marketing que alinee a los equipos de ventas, marketing y proyectos.

Otra opción es Sugar CRM: es una herramienta excelente y quizás una gran elección si tu principal enfoque es la experiencia del cliente, aunque no entró en la lista de este año.

También hay soluciones CRM simples como Mailchimp que, pese a ser técnicamente un CRM, se centran principalmente en almacenar datos de clientes y poco más. Esto puede ser una buena opción para un propietario de pequeña empresa que trabaja en solitario, por ejemplo.

Para quienes prefieren trabajar directamente desde su cliente de correo, existe un CRM interesante llamado Streak, que permite gestionar leads directamente en Gmail, así como varios CRM que se integran con Outlook.

Otra excelente alternativa, que ahora ofrece una versión gratuita para hasta 10 usuarios, es Agile CRM: es verdaderamente una plataforma todo en uno para ventas, marketing y servicio.

Aunque la mayoría de los CRM hoy en día son plataformas de software como servicio (SaaS), Microsoft Dynamics es un ejemplo de una solución on-premise. Como regla general, los CRM on-premise son más caros y tienden a integrarse con un entorno ERP.

Integrar tu sitio web CMS con tu CRM puede ir desde un esfuerzo bastante sencillo hasta uno complejo. Por ejemplo, tanto Drupal como WordPress cuentan con plugins para HubSpot, Salesforce y otras plataformas CRM populares. También existe la opción de usar Zapier para intercambiar datos de un lado a otro. Además, las propias plataformas pueden ofrecer fragmentos de código que puedes incrustar fácilmente en el sitio web.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que si la conformidad con la ADA es una preocupación —garantizar que tu sitio sea accesible para personas con discapacidades y cumpla con los requisitos legales del sector— muchos de estos plugins y formularios incrustables casi nunca son compatibles con la ADA.

Hablamos del tema de la integración de CRM con tu sitio web con más profundidad aquí.

Los CRM pueden ayudar a tu organización a ejecutar muchos componentes de tu flujo de trabajo de ventas y marketing, incluyendo la gestión de información de contactos, campañas de correo electrónico, automatización de procesos, gestión de tareas y páginas de destino. Incluso pueden abarcar funciones de mesa de ayuda para optimizar el soporte y garantizar la satisfacción del cliente.

No tomes a la ligera la elección de tu CRM. A menos que seas una empresa tecnológica con amplia experiencia en investigar e implementar diversas soluciones CRM, esta decisión puede causar estragos en tu organización si eliges de manera poco acertada o la ejecutas mal. Vemos muchos clientes que protegen su decisión de CRM con recelo, pero somos nosotros quienes hemos presenciado todos los éxitos y las historias de terror en múltiples industrias.

Hagas lo que hagas, busca un socio técnico de confianza que al menos te ayude a decidir y, idealmente, que te ayude a implementar o supervise la implementación por parte de un tercero.